2007年08月31日　障害に関するお詫びとご報告

KIWI internet インフォメーション部です。

平素はKIWI internet をご利用いただき、まことにありがとうございます。

はじめに、この度の長期にわたる障害によりKIWI internet メンバーの皆様
に多大なるご迷惑をおかけしたこと深くお詫び申し上げます。

この度の障害の原因報告ならびにご提供に至っていない「SpamSoter」の
開始時期、また現状の問題点についてご案内をさせて頂きます。

【障害原因についてのご報告】
障害の原因につきましては、結果から申し上げますと管理体制不備および
設定の際の不手際によるものとほぼ断定致しました。
7月の弊社移転に伴い、KIWI internet で使用している各種サーバの移転作
業はございませんでしたが、影響しうるであろうDNSサーバの再構築を行
う際に基本的な登録設定のミスが生じ、それに伴いネットワーク障害が発
生し、メールの送受信やCGI、SendMail 等のプログラムに影響を及ぼす結
果となりました。KIWI internet の各種サーバは、移転の対象でなかった
ことから、その後の対応が大変遅れた事は否めない事実でございます。

今後は障害の復旧体制、再発防止対策を更に向上させ、システムの安定運
用に努め、一日も早く信頼回復できますよう努めて参る所存でございます。

【 「SpamSoter」サービス開始日について 】
大変ご好評をいただいております「SpamSoter」サービスのご提供再開
作業に遅れがでております。

ご提供再開日は、9月2日（日）を予定しておりますが、作業工程の間にト
ラブル発生の可能性が少しでも出てきた場合には、大変恐縮ではございます
が、作業を延期とさせていただきたく存じます。
ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

　■ 「SpamSoter」サービス再開予定日：2007年9月2日（日）

【 現状の問題点について 】
現状におきましては、ほぼ回復に向かっておりますが、メールの送受信が
できない、CGIが正常に動作しない等の問題につきましては、個別に対応を
させて頂きたく存じますので、大変お手数をおかけ致しますが、下記までお
問い合わせ下さいますようお願い致します。
また、大変恐縮ではございますが調査にあたってはお時間を要してしまう事
がございますこと、何卒ご了承下さいますよう重ねてお願い申し上げます。

【 お問い合わせ先 】
● メールでのお問い合わせ・・・ support@kiwi.ne.jp
● FAXでのお問い合わせ　・・・ 03-5412-0016
● お電話でのお問い合わせ・・・ 0120-500360
　　　　　　　　　　　　　　　（平日10:00〜22:00まで）

ご利用中の皆様には長期間にわたりご不便とご迷惑おかけしておりますこと、
心よりお詫び申し上げるとともに、今まで以上にネットワーク事業に従事し
皆様に貢献できるよう努力を怠らず信頼足りうる会社として邁進してまいた
く存じます。
今後ともKIWI internet をよろしくお願いいたします。

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ＫＩＷＩ　ｉｎｔｅｒｎｅｔ
--　enjoy your internet life ! --
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