kiwi-master: 2007年12月アーカイブ

KIWI internet インフォメーション部です。

平素はKIWI internet 「ORIDON」サービスをご利用いただき、まことに
ありがとうございます。

12月15日 11：30 頃から 16日 13：00 までの期間に『ORIDON』メール
サービスにおきまして障害が発生しておりました。
この障害復旧対応の過程でメールサーバ内で送信受信処理待機中のメールの
一部が消失となる重大な障害が併発しております。

ご利用中のお客様には、このような重大障害を発生させ多大なご迷惑をお掛
けしましたことを深くお詫び申し上げます。
また、ご報告が大変遅くなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

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■ 障害詳細

1.発生時刻：　2007年12月15日（土）11：30 頃 ～ 16日（日）13：00
2.影響範囲：　ORIDON メールサービスをご利用中のお客様
3.障害内容：　メール送受信ができない、送信メール受信メールの消失
4.障害原因：　サーバへの負荷によるディスク障害、復旧時の人為的作業ミス

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■ ご対応のお願い

12月15日（土）11：30 から 16日（日）13：00の時間内にサーバ上で送受信
されたメールのデータは消失しており、本文や添付ファイル等を復旧することは
できません。

大変お手数ではございますが、該当時間内にメールの送信を行い、送信メールを
お手元に保存している方は、お手数ですが再度メールの送信をお願い致します。
また、該当時間内に本来メールが届く予定でまだ届いていないと思われる方は、
大変恐縮ではございますが、お客様自身にて送信元へ再送をご依頼いただきます
ようお願い申し上げます。

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ご利用中のお客様には、大変お手数をお掛けすることとなり誠に恐縮ではござい
ますが、何卒ご理解、ご協力の程お願い申し上げます。
この度は、まことに申し訳ございませんでした。改めお詫び申し上げます。

以上です。
今後とも KIWI internet をよろしくお願いいたします。

ORIDONインフォメーションセンターです。

平素は ORIDON ならびに KIWIinternet　をご利用いただき
誠にありがとうございます。

12月12日7時00分頃 から 9:30 頃まで、 『ORIDON』レンタルサーバ
サービスにおいて障害が発生しておりました。
現在は正常にご利用いただける状態となっております。

ご利用中のお客様には、大変ご迷惑おかけしましたこと
申し訳ございませんでした。
また、ご報告が遅くなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

尚、障害に関する詳細は、以下の通りです。

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■ 障害詳細

1.発生時刻　　：　2007年12月12日（水）7：00～ 9：30 頃
2.影響範囲　　：　ORIDONmailサービス
3.障害内容　　：　メールの送受信ができない
4.障害原因　　：　メールシステムの不具合

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ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後ともKIWI internet をよろしくお願いいたします。

KIWI internet インフォメーション部です。

平素は、KIWI internet をご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら電話ユーザーサポートを
2007年12月29日（土）から2007年1月3日（木）までの期間をお休み
させていただきます。

＊インターネットの接続などKIWI internetの各サービスは、通常通り
　ご利用頂けます。ご安心下さいませ。

ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご了承下さいますよう宜しくお願い致します。

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■年末年始サポート業務について

　☆ 年内最終営業日：2007年12月28日（金）10：00 から 22：00まで
　★ 休業日　　　　：2007年12月29日（土）～ 2008年01月03日（木）
　☆ 年始営業開始日：2008年01月04日（金）10：00 から 18：00まで（＊）

　(＊) 年始営業開始日は短縮営業とさせて頂きます。
　
　※メールサポートおよびFAXサポートは、年末年始も受け付けております。
　　返信につきましては、1月4日10：00以降順次対応させていただきます。
　　通常より返答までにお時間をいただきます事を予めご了承下さい。

　　【電話サポート】
　　　　　0120-500-360

　　【FAXサポート】
　　　　　03-5412-0016（24h受付）

　　【メールサポート】
　　　　全般　　　　　　　　　　　　　info@kiwi.ne.jp
　　　　接続などトラブル　　　　　　　support@kiwi.ne.jp
　　　　無料ホームページについて　　　homepage@kiwi.ne.jp
　　　　料金、退会、その他　　　　　　bill@kiwi.ne.jp
　　　　ドメインサービス　　　　　　　oridon@kiwi.ne.jp

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前述の理由により返答が遅れます。
お問い合わせの前に下記をご確認の上、お問い合わせ下さい。

■KIWI internet 各種お問い合わせ先について

　　「KIWI MOAサイトマップ」
　　　　http://home.kiwi.ne.jp/moa/sitemap.html
　　「アクセスポイントについて」
　　　　http://home.kiwi.ne.jp/moa/ap/index.html
　　「各種お申し込み」＊ID：moa　パスワード：members
　　　　http://home.kiwi.ne.jp/moa/mousikomi/index.html
　　「よくある質問」
　　　　http://home.kiwi.ne.jp/moa/faq/index.html
　　「KIWIからのお知らせについて（メンテナンス・障害障害）」
　　　　http://home.kiwi.ne.jp/moa/info.html

　　また、携帯(iMODE、J-sky）からもアクセスが可能です。
　　「KIWI INTERNET petit*moa 」
　　　　http://home.kiwi.ne.jp/moa/k-tai/index.html

　　掲載内容は下記の通りです。こちらもご利用下さい。

　　アクセスポイント/設定内容一覧/障害情報/その他のお知らせ/
　　KIWIからのメール/お問い合わせフォーム

■『ORIDON』各種お問い合せ先について

　　「ORIDON 管理画面」
　　　　http://oridon.jp/kanri.html
　　「サポート情報」
　　　　http://oridon.jp/support.html

　※サーバーのセッティング等は1月4日10：00以降順次対応させて頂きます。

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■緊急時お問い合わせ先について

「ホームページの表示ができなくなった」等のサーバダウン等の緊急を要す
る場合につきましては、下記URLのお問い合わせフォームより承ります。
なお、お問い合せ頂きました内容へのご返答は1月4日（金）となりますこと、
予めご了承下さいませ。

＊携帯電話(iMODE、EZweb、J-sky）からもアクセスが可能です。

　　「お問い合せメールフォーム」
　　　　http://home.kiwi.ne.jp/hotnews/form/index.cgi

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なお、年始のコース変更、無料ホームページサービス等登録業務は、
2008年1月4日（金）からとさせていただきます。

以上です。
今後ともKIWI internet をよろしくお願いいたします。

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ＫＩＷＩ　ｉｎｔｅｒｎｅｔ
-- enjoy your internet life ! --
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